Politika e kthimit

TABELA E PËRMBAJTJES:

  1. ANKESA PËR PRODUKTET
  2. GARANCI E VEÇANTË KËNAQËSISË
  3. E DREJTA E HEQJES SË MARRËVESHJES

  1. ANKESA PËR PRODUKTET

    1. Baza dhe shtrirja e përgjegjësisë së shitësit ndaj klientit, nëse produkti i shitur ka një defekt fizik ose ligjor (garanci), përcaktohen në dispozitat e zakonshme detyruese të ligjit, veçanërisht në Kodin Civil (nenet 556-576 të Kodit Civil. Kodi).
    2. Shitësi është i detyruar t'i ofrojë Klientit një Produkt pa defekte. Informacioni i detajuar mbi përgjegjësinë e Shitësit për shkak të defekteve të Produktit dhe të drejtave të Klientit janë të specifikuara në faqen e internetit të Dyqanit të Internetit, në faqeshënuesin në lidhje me ankesat.
    3. Klienti duhet të depozitojë një ankesë te Operatori. Një ankesë mund të depozitohet në mënyrë elektronike nëpërmjet një formulari kontakti.
    4. Rekomandohet që Klienti të japë informacionin e mëposhtëm në përshkrimin e ankesës: (1) informacionin dhe rrethanat në lidhje me subjektin e ankesës, në veçanti llojin dhe datën e defektit; (2) pretendimi i metodës për ta bërë produktin në përputhje me Marrëveshjen e Shitjes ose një deklaratë për uljen e çmimit ose heqjen dorë nga Marrëveshja e Shitjes; (3) të dhënat e kontaktit të ankuesit dhe (4) numri i porosisë - do ta bëjë më të lehtë dhe më të shpejtë shqyrtimin e ankesës nga Shitësi. Kërkesat e dhëna në fjalinë e mëparshme janë vetëm rekomandime dhe ato nuk ndikojnë në efektivitetin e ankesave të paraqitura ndryshe nga përshkrimi i rekomanduar.
    5. Shitësi do t'i përgjigjet ankesës së klientit menjëherë, jo më vonë se brenda 14 ditëve kalendarike nga bërja e ankesës. Shitësi do të informojë Klientin individualisht për mënyrën e trajtimit të ankesës së bërë individualisht ose ai do ta bëjë atë nëpërmjet Operatorit. Nëse Klienti, i cili është një konsumator, kërkon një zëvendësim të sendeve ose heqjen e një defekti ose ka bërë një deklaratë për uljen e çmimit, duke specifikuar shumën me të cilën do të ulet çmimi, dhe Shitësi nuk i është përgjigjur pretendohet brenda 14 ditëve kalendarike, besohet se ai e ka njohur kërkesën si të arsyeshme.
    6. Klienti, i cili ushtron të drejtat e garancisë, është i detyruar të sigurojë produktin e defektuar në adresën e mëposhtme: Chytron, 3, Flat/Office 301 1075, Nicosia, Cyprus. Në rastin e një Klienti, i cili është konsumator, kostoja e ofrimit të Produktit do të mbulohet nga Shitësi, në rastin e një Klienti, i cili nuk është konsumator, kostoja e dorëzimit do të mbulohet nga Klienti.

  2. GARANCI E VEÇANTË KËNAQËSISË

    1. Shitësi i jep një garanci të veçantë kënaqësie, e cila konsiston në faktin se në rast se Klienti nuk është i kënaqur me produktin, ai do të ketë të drejtë të bëjë një ofertë për të përfunduar Marrëveshjen e Shitjes. Në rast se Marrëveshja e Shitjes mbulon më shumë se një Produkt dhe Klienti është i autorizuar të përdorë një Kënaqësi të Garancisë Speciale vetëm në lidhje me Produktet e caktuara të mbuluara nga kjo Marrëveshje, kur oferta për përfundimin e Marrëveshjes së Shitjes do të jetë vetëm e pjesshme dhe do t'i referohet vetëm për produkte të tilla të caktuara.
    2. Klienti i përmendur në pikën 7.1. do të ketë të drejtë të përdorë Kënaqësinë e Posaçme të Garancisë brenda 21 ditëve nga data e treguar në pikën 5.4 të Rregullores.
    3. Klienti i përmendur në pikën 7.1. do të ketë të drejtë të përdorë Garancinë Speciale të Kënaqësisë vetëm një herë në lidhje me secilin prej Produkteve të ofruara. Garancia e Posaçme e Kënaqshmërisë ka të bëjë vetëm me Marrëveshjen e parë të Shitjes, objekti i së cilës ishte një produkt i caktuar dhe nuk mbulon çdo Marrëveshje të ardhshme të Shitjes, objekti i së cilës është një produkt i tillë.
    4. Klienti i përmendur në pikën 7.1. do të ketë të drejtë të përdorë Garancinë Speciale të Kënaqësisë vetëm në rast se plotësohen kushtet e mëposhtme:
      1. Klienti e ka përdorur produktin të paktën një herë;
      2. Klienti e përdori produktin në përputhje me udhëzimet e përdorimit të bashkangjitura me të, dhe në veçanti ai nuk i tejkaloi dozat e rekomanduara të produktit,
    5. Për të përdorur Garancinë Speciale të Kënaqësisë, Klienti i përmendur në pikën 7.1. duhet:
      1. paraqisni një deklaratë përkatëse mbi qëllimin për të përdorur Garancinë Speciale të Kënaqësisë nëpërmjet një Formular Kontakti,
      2. jepni të dhënat e mëposhtme nëpërmjet një formulari kontakti: numrin e porosisë, emrin dhe mbiemrin, numrin e rrugës dhe shtëpisë, qytetin, kodin postar, numrin e telefonit të dhënë gjatë porosisë, numrin e llogarisë bankare, numrin e paketave të blera, shumën totale të blerjes, datën e dorëzimit, data e porosisë, pesha para trajtimit, pesha pas trajtimit, numri i kalorive të marra në ditë, sasia e lëngjeve të marra në ditë, përshkrimi i përdorimit të produktit, efektet e vërejtura të suplementit Vetëm duke paraqitur të gjitha sa më sipër rrushqimi dhe përfundimi i aktiviteteve do të jetë i barabartë me bërjen e një oferte për përfundimin e Marrëveshjes së Shitjes.
    6. Operatori, brenda 30 ditëve nga bërja e deklaratave dhe dhënia e të dhënave të përmendura në pikën 7.5 do të analizojë ofertën dhe të dhënat e dërguara dhe do të informojë Klientin për pranimin ose refuzimin e tij.
    7. Në rast se Klienti përdor një Garanci të Veçantë të Kënaqësisë, Shitësi do t'i kthejë Klientit një çmim të këtij Produkti, por duke përjashtuar kostot e dorëzimit të produktit. Në rast se Klienti i përmendur në pikën 7.1. bazuar në një Marrëveshje Shitjeje, të blerë më shumë se një artikull të një produkti, atëherë Shitësi do t'i kthejë atij vetëm një çmim të një artikulli të një produkti. Një kthim i një çmimi do të ndodhë brenda 14 ditëve nga njoftimi i Klientit për pranimin e ofertës së një Marrëveshjeje Shitjeje.
    8. Dispozitat e këtij artikulli nuk kanë të bëjnë ose modifikojnë dispozitat e ligjit ose dispozitat e rregulloreve në lidhje me përgjegjësinë e shitësit për defektet e gjërave të tilla.

  3. E DREJTA E HEQJES SË MARRËVESHJES

    1. Konsumatori, i cili ka lidhur një marrëveshje nga distanca, mund të heqë dorë nga marrëveshja brenda 14 ditëve kalendarike pa dhënë arsye dhe pa bërë shpenzime, me përjashtim të kostove të përcaktuara në pikën 9.8 të Rregullores. Për të mbajtur afatin mjafton të dërgoni një deklaratë para se të skadojë. Deklarata për heqjen dorë nga marrëveshja duhet t'i dorëzohet Shitësit drejtpërdrejt ose nëpërmjet Operatorit. Deklarata mund të dorëzohet për shembull:
      1. me shkrim në adresën e Operatorit të treguar në Rregulloren e hyrjes; ose
      2. në mënyrë elektronike nëpërmjet një formulari kontakti.
    2. Një formular shembull i heqjes dorë nga marrëveshja gjendet në shtojcën nr. 2 të Ligjit për të drejtat e konsumatorit dhe gjithashtu është i disponueshëm në pikën 11 të Rregullores dhe në faqen e internetit të Internet Store në faqerojtësin në lidhje me heqjen dorë nga marrëveshja . Një konsumator mund të përdorë formularin, por nuk është i detyrueshëm.
    3. Afati për të hequr dorë nga marrëveshja fillon:
      1. për marrëveshjen, në bazë të së cilës Shitësi lëshon një Produkt dhe është i detyruar të transferojë një titull tek i njëjti (për shembull Marrëveshja e Shitjes) - nga momenti i marrjes së Produktit në pronësi nga konsumatori ose një palë e tretë e treguar nga atë, të ndryshme nga transportuesi dhe në rastin e marrëveshjes, e cila: (1) mbulon shumë Produkte, të cilat ofrohen veçmas, në grupe ose në pjesë - që nga momenti i marrjes në pronësi të produktit të fundit, serisë ose një pjese ( 2) konsiston në ofrimin e rregullt të Produkteve për një kohë të caktuar - nga momenti i marrjes së produktit të parë në zotërim.
      2. për marrëveshje të tjera - nga data e përfundimit të marrëveshjes.
    4. Në rast të heqjes dorë nga një marrëveshje e lidhur në distancë, marrëveshja konsiderohet e pa përfunduar.
    5. Shitësi është i detyruar t'i kthejë konsumatorit, menjëherë, por jo më vonë se 14 ditë kalendarike nga marrja e deklaratës së konsumatorit për heqjen dorë nga marrëveshja, të gjitha pagesat e shlyera nga ai ose ajo, duke përfshirë kostot e dorëzimit të produktit ( me përjashtim të kostove shtesë që rezultojnë nga zgjedhja e dorëzimit të një konsumatori të caktuar, e ndryshme nga mënyra më e lirë e dorëzimit e disponueshme në Dyqanin e Internetit). Shitësi e kthen pagesën duke përdorur të njëjtën mënyrë pagese si përdorimi i konsumatorit, përveç rastit kur konsumatori ka rënë dakord në mënyrë eksplicite për një mënyrë tjetër kthimi, e cila nuk sjell ndonjë kosto. Nëse Shitësi nuk ka propozuar që ai ta rimerr produktin nga vetë konsumatori, ai mund të presë me kthimin e pagesave të marra nga konsumatori deri në momentin e marrjes së produktit mbrapsht ose dhënies së një prove të dërgimit nga Konsumatori, në varësi të cilës ndodh më herët.
    6. Konsumatori është i detyruar t'ia kthejë Produktin Shitësit menjëherë, jo më vonë se brenda 14 ditëve kalendarike nga momenti në të cilin ai ka hequr dorë nga një marrëveshje, ose t'ia japë atë personit të autorizuar nga shitësi për ta marrë, përveç nëse Shitësi propozoi që ai ta merrte vetë produktin. Për të mbajtur afatin mjafton të ktheni Produktin përpara se të skadojë. Konsumatori mund ta kthejë produktin në adresën e mëposhtme: Chytron, 3, Flat/Office 301 1075, Nicosia, Cyprus, Mbretëria e Bashkuar.
    7. Konsumatori mban përgjegjësi për uljen e vlerës së një produkti, nëse kjo rezulton nga përdorimi i tij në një mënyrë që tejkalon metodën e nevojshme për të njohur natyrën, veçoritë dhe funksionimin e Produktit.
    8. Shpenzimet e mundshme që lidhen me heqjen dorë nga Konsumatori nga një marrëveshje, të cilat Konsumatori është i detyruar t'i paguajë:
      1. Nëse konsumatori zgjodhi një mënyrë të dorëzimit të produktit të ndryshëm nga mënyra më e lirë dhe normale e dorëzimit në Dyqanin e Internetit, Shitësi nuk është i detyruar t'i kthejë konsumatorit kostot e lindura prej tij shtesë.
      2. Konsumatori përballon kostot e drejtpërdrejta të kthimit të produktit.
      3. Në rastin e një Produkti, i cili është një shërbim, përfundimi i të cilit - nga konsumatoriKërkesë eksplicite - e filluar para skadimit të kohës për heqjen dorë nga marrëveshja, konsumatori, i cili ushtron të drejtën e heqjes dorë nga një marrëveshje. Shuma për t'u paguar llogaritet në proporcion me qëllimin e shumës së përmbushur, duke llogaritur çmimin e rënë dakord në një marrëveshje ose shpërblim. Nëse çmimi ose shpërblimi është i tepërt, baza për të llogaritur shumën është vlera e tregut e shumës së përmbushur.
    9. E drejta për të hequr dorë nga një marrëveshje e lidhur në distancë nuk i shërben një konsumatori në lidhje me marrëveshjet e mëposhtme:
      1. (1) ofrimi i shërbimeve, nëse Shitësi e ka ofruar shërbimin plotësisht bazuar në pëlqimin e qartë të konsumatorit dhe klienti është këshilluar përpara shqyrtimit, se pas përmbushjes së tij nga shitësi, ai ose ajo do të humbiste të drejtën për të hequr dorë nje marreveshje; (2) në të cilën çmimi ose shpërblimi varet nga luhatjet në tregun financiar, të cilat Shitësi nuk është në gjendje t'i kontrollojë dhe që mund të ndodhin para skadimit të afatit për të hequr dorë nga një marrëveshje; (3) në të cilin subjekti i shqyrtimit është një produkt jo i parafabrikuar, i prodhuar në bazë të specifikimeve të konsumatorit ose që i shërben nevojave të tij ose të saj të individualizuara; (4) në të cilin subjekti i shqyrtimit është një produkt i ndjeshëm ndaj prishjes së shpejtë ose me një datë të shkurtër "përdorimi përpara"; (5) në të cilin objekt shqyrtimi është një produkt i siguruar në një paketë të mbyllur, i cili nuk mund të kthehet pas hapjes për shkak të mbrojtjes shëndetësore ose për arsye higjienike, nëse paketimi është hapur pas sigurimit; (6) në të cilat objekt i shqyrtimit janë Produktet, të cilat pas dorëzimit, duke pasur parasysh natyrën e tyre, lidhen përgjithmonë me sende të tjera; (7) në të cilat objekt i shqyrtimit janë pijet alkoolike, çmimi i të cilave është rënë dakord me lidhjen e marrëveshjes së shitjes, dhe dispozita e të cilave mund të ndodhë vetëm pas kalimit të 30 ditëve dhe vlera e të cilave varet nga luhatjet e tregut. , mbi të cilin Shitësi nuk ka kontroll; (8) në të cilën konsumatori kërkoi shprehimisht që Shitësi ta vizitonte atë për të bërë një riparim ose mirëmbajtje urgjente; nëse Shitësi ofron gjithashtu shërbime të tjera nga sa më sipër, të cilat konsumatori kërkoi t'i ofrohej, ose nëse Shitësi ofron produkte të tjera përveç pjesëve të këmbimit të nevojshme për të kryer riparime ose punë mirëmbajtjeje në lidhje me shërbimet ose Produktet shtesë; (9) në të cilën objekt i shqyrtimit është regjistrimi i zërit ose regjistrimi vizual, ose softueri kompjuterik i siguruar në paketë të mbyllur, nëse pakoja është hapur pas dorëzimit; (10) sigurimin e revistave, periodikëve ose revistave, me përjashtim të një marrëveshjeje për abonim; (11) lidhur me ankand publik; (12) për ofrimin e shërbimeve në fushën e akomodimit për qëllime të tjera përveç banimit, transportit të sendeve, marrjes me qira të makinave, furnizim ushqimi, shërbime të lidhura me ngjarje relaksuese, argëtuese, sportive dhe kulturore, nëse një marrëveshje specifikon datën ose periudhën të ofrimit të shërbimit; (13) për sigurimin e përmbajtjes dixhitale, e cila nuk ruhet në një transportues material, nëse përmbushja e shumës ka filluar me pëlqimin e qartë të konsumatorit para përfundimit të afatit të heqjes dorë nga marrëveshja dhe pasi e ka informuar atë nga shitësi për humbja e të drejtës për të hequr dorë nga një marrëveshje.