Retourbeleid

INHOUDSTAFEL:

  1. KLACHTEN OVER PRODUCTEN
  2. SPECIALE GARANTIE VAN TEVREDENHEID
  3. RECHT VAN OVEREENKOMST AFSTAND VAN OVEREENKOMST

  1. KLACHTEN OVER PRODUCTEN

    1. Grondslag en omvang van de aansprakelijkheid van de verkoper jegens de klant, als het verkochte product een fysiek of juridisch gebrek (garantie) heeft, worden gespecificeerd in de algemeen bindende wettelijke bepalingen, met name in het burgerlijk wetboek (art. 556-576 van het burgerlijk code).
    2. De Verkoper is verplicht om de Klant een Product te leveren zonder gebreken. Gedetailleerde informatie over de aansprakelijkheid van de Verkoper wegens gebreken van het Product en de rechten van de Klant staan ​​vermeld op de website van de Internetwinkel, in de bladwijzer met betrekking tot klachten.
    3. Een klacht dient door de Klant bij de Operator te worden ingediend. Een klacht kan elektronisch worden ingediend via een contactformulier.
    4. Het wordt aanbevolen dat de Klant de volgende informatie in de klachtbeschrijving vermeldt: (1) informatie en omstandigheden met betrekking tot het onderwerp van de klacht, in het bijzonder het type en de datum van het defect; (2) het claimen van de methode om het Product in overeenstemming te brengen met de Verkoopovereenkomst of een verklaring over een prijsverlaging of een verzaking van de Verkoopovereenkomst; (3) contactgegevens van de klager en (4) bestelnummer - het zal het gemakkelijker en sneller maken om de klacht door de verkoper te beoordelen. De eisen in de vorige zin zijn slechts aanbevelingen en hebben geen invloed op de effectiviteit van klachten die anders worden ingediend dan in de aanbevolen beschrijving.
    5. De Verkoper zal onmiddellijk reageren op de klacht van de Klant, niet later dan 14 kalenderdagen na het indienen van de klacht. De Verkoper zal de Klant individueel informeren over de wijze van afhandeling van de ingediende klacht of hij zal dit doen via de Operator. Indien de klant, die een consument is, vervanging van zaken of het verhelpen van een gebrek verlangt of een prijsverlaging heeft aangekondigd, onder vermelding van het bedrag waarmee de prijs moet worden verlaagd, en de verkoper niet heeft gereageerd op de claim binnen 14 kalenderdagen, wordt aangenomen dat hij de claim als redelijk heeft erkend.
    6. De Klant, die de rechten van de garantie uitoefent, is verplicht om het defecte Product te bezorgen op het volgende adres: Chytron, 3, Flat/Office 301 1075, Nicosia, Cyprus. In het geval van een Klant, die een consument is, zijn de kosten van het leveren van het Product voor rekening van de Verkoper, in het geval van een Klant, die geen consument is, zijn de leveringskosten voor rekening van de Klant.

  2. SPECIALE GARANTIE VAN TEVREDENHEID

    1. De verkoper verleent een speciale tevredenheidsgarantie, die erin bestaat dat in het geval dat de klant niet tevreden is met het product, hij het recht heeft om een ​​aanbod te doen om de verkoopovereenkomst te beëindigen. In het geval dat de Verkoopovereenkomst meer dan één Product omvat en de Klant geautoriseerd is om een ​​Speciale Garantie Tevredenheid alleen te gebruiken met betrekking tot bepaalde Producten die onder deze Overeenkomst vallen, wanneer het aanbod tot beëindiging van de Verkoopovereenkomst slechts gedeeltelijk zal zijn en alleen betrekking heeft op aan dergelijke bepaalde Producten.
    2. De Klant genoemd in punt 7.1. heeft het recht om binnen 21 dagen vanaf de datum vermeld in punt 5.4 van de verordening gebruik te maken van de speciale tevredenheidsgarantie.
    3. De Klant genoemd in punt 7.1. heeft het recht om de Bijzondere Tevredenheidsgarantie slechts eenmaal te gebruiken met betrekking tot elk van de aangeboden Producten. De speciale tevredenheidsgarantie heeft alleen betrekking op de eerste verkoopovereenkomst, waarvan het onderwerp een bepaald product was, en dekt niet elke volgende verkoopovereenkomst, waarvan het onderwerp een dergelijk product is.
    4. De Klant genoemd in punt 7.1. heeft alleen het recht om gebruik te maken van de speciale tevredenheidsgarantie als aan de volgende voorwaarden is voldaan:
      1. De Klant heeft het Product minstens één keer gebruikt;
      2. De Klant heeft het Product gebruikt in overeenstemming met de bijbehorende gebruiksrichtlijnen, en in het bijzonder heeft hij de aanbevolen doses van het Product niet overschreden,
    5. Om gebruik te maken van de Bijzondere Tevredenheidsgarantie, dient de Klant genoemd in punt 7.1. zou moeten:
      1. een relevante verklaring indienen over het voornemen om gebruik te maken van de Bijzondere Tevredenheidsgarantie via een Contactformulier,
      2. vul de volgende gegevens in via een contactformulier: ordernummer, voor- en achternaam, straat- en huisnummer, plaats, postcode, telefoonnummer opgegeven bij de bestelling, bankrekeningnummer, aantal gekochte pakketten, totaal aankoopbedrag, datum van levering, datum van bestelling, gewicht voor behandeling, gewicht na behandeling, het aantal ingenomen calorieën per dag, de hoeveelheid ingenomen vocht per dag, de beschrijving van het gebruik van het product, waargenomen effecten van het supplement Alleen indienen van al het bovenstaande staementen en het voltooien van de activiteiten zullen gelijk staan ​​met het doen van een aanbod tot beëindiging van de Verkoopovereenkomst.
    6. De Exploitant zal binnen 30 dagen na het afleggen van de verklaringen en het verstrekken van de gegevens genoemd in punt 7.5 het verzonden aanbod en de gegevens analyseren en de Klant informeren over de aanvaarding of afwijzing ervan.
    7. In het geval dat de Klant gebruikmaakt van een Speciale Tevredenheidsgarantie, zal de Verkoper de Klant een prijs van dit Product terugbetalen, maar exclusief de kosten van de levering van het Product. Indien de Klant vermeld in punt 7.1. op basis van één verkoopovereenkomst meer dan één artikel van een product heeft gekocht, dan zal de verkoper hem slechts een prijs van één artikel van een product teruggeven. Een teruggave van een prijs zal plaatsvinden binnen 14 dagen nadat de Klant op de hoogte is gesteld van het accepteren van het aanbod van een Verkoopovereenkomst.
    8. De bepalingen van dit item hebben geen betrekking op of wijzigen de bepalingen van de wet of bepalingen van de voorschriften met betrekking tot de aansprakelijkheid van de verkoper voor de gebreken van dergelijke dingen.

  3. RECHT VAN OVEREENKOMST AFZEGGING

    1. De consument die een overeenkomst op afstand is aangegaan, kan binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen en zonder kosten van de overeenkomst afzien van de overeenkomst, behoudens de kosten genoemd in punt 9.8 van de Verordening. Om de deadline te halen is het voldoende om een ​​verklaring te sturen voordat deze verloopt. De verklaring van afstand van overeenkomst dient rechtstreeks of via de Operator aan de Verkoper te worden ingediend. De verklaring kan bijvoorbeeld worden ingediend:
      1. schriftelijk naar het adres van de Operator zoals vermeld in het Reglement van de inleiding; of
      2. elektronisch via een contactformulier.
    2. Een voorbeeldformulier van de opzegging van de overeenkomst is opgenomen in bijlage nr. 2 van de wet op de consumentenrechten en is bovendien beschikbaar in punt 11 van de verordeningen en op de website van de internetwinkel in de bladwijzer betreffende opzegging van de overeenkomst . Een consument mag het formulier gebruiken, maar is niet verplicht.
    3. De termijn om afstand te doen van de overeenkomst begint:
      1. voor de overeenkomst, op grond waarvan de Verkoper een Product afgeeft en verplicht is daaraan een eigendom over te dragen (bijvoorbeeld Verkoopovereenkomst) - vanaf het moment van in bezit nemen van het Product door de consument of een door hem aangewezen derde hem, anders dan de vervoerder en in het geval van de overeenkomst, die: (1) betrekking heeft op veel Producten, die afzonderlijk, in batches of in delen worden geleverd - vanaf het moment dat het laatste Product in bezit wordt genomen, de batch of een onderdeel ( 2) bestaat uit het regelmatig leveren van de Producten voor een bepaalde tijd - vanaf het moment dat de eerste van het Product in bezit wordt genomen.
      2. voor andere overeenkomsten - vanaf de datum van het sluiten van de overeenkomst.
    4. In geval van verzaking van een op afstand gesloten overeenkomst wordt de overeenkomst als niet gesloten beschouwd.
    5. De verkoper is verplicht alle door hem of haar betaalde betalingen, inclusief de kosten van levering van het product ( behalve voor extra kosten die voortvloeien uit de leveringskeuze van een bepaalde consument, anders dan de goedkoopste leveringsmethode die beschikbaar is in de internetwinkel). Verkoper retourneert de betaling met gebruikmaking van hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk heeft ingestemd met een andere wijze van retourneren, waaraan geen kosten zijn verbonden. Indien de Verkoper niet heeft voorgesteld het Product zelf bij de consument af te halen, mag hij wachten met het terugstorten van de van de consument ontvangen betalingen tot het moment van terugontvangst van het Product of het overleggen van een bewijs van verzending door de Consument, afhankelijk van welk komt eerder voor.
    6. De Consument is verplicht het Product onverwijld, doch uiterlijk binnen 14 kalenderdagen vanaf het moment waarop hij afstand heeft gedaan van een overeenkomst, aan de Verkoper te retourneren, dan wel deze aan de door de Verkoper gemachtigde persoon ter ontvangst te geven, tenzij de Verkoper stelde voor dat hij het Product zelf zou ontvangen. Om de deadline te halen, volstaat het om het product terug te sturen voordat het verloopt. De Consument kan het Product retourneren naar het volgende adres: Chytron, 3, Flat/Office 301 1075, Nicosia, Cyprus.
    7. De Consument is aansprakelijk voor waardevermindering van een Product, als deze het gevolg is van gebruik op een manier die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het Product te herkennen.
    8. Mogelijke kosten in verband met het opzeggen door de Consument van een overeenkomst, die de Consument moet betalen:
      1. Als de consument een andere wijze van levering van het product heeft gekozen dan de goedkoopste, normale leveringsmethode in de internetwinkel, is de verkoper niet verplicht om de extra door hem gedragen kosten aan de consument terug te betalen.
      2. De consument draagt ​​de directe kosten van het retourneren van het Product.
      3. In het geval van een Product, dat een dienst is, waarvan de voltooiing - op de vraag van de consumentuitdrukkelijk verzoek - begonnen voor het verstrijken van de termijn voor het opzeggen van een overeenkomst, de consument, die uitvoering geeft aan het herroepingsrecht van een overeenkomst. Het te betalen bedrag wordt berekend naar evenredigheid van de omvang van de vervulde tegenprestatie, rekening houdend met de in een overeenkomst overeengekomen prijs of vergoeding. Als de prijs of vergoeding buitensporig is, is de basis om het bedrag te berekenen de marktwaarde van de vervulde tegenprestatie.
    9. Het recht om af te zien van een op afstand gesloten overeenkomst geldt niet voor een consument met betrekking tot de volgende overeenkomsten:
      1. (1) levering van diensten, indien de verkoper de dienst volledig heeft verleend op basis van de uitdrukkelijke toestemming van de consument, en de klant voorafgaand aan de overweging werd geïnformeerd dat hij of zij na nakoming door de verkoper het recht zou verliezen om af te zien van een overeenkomst; (2) waarbij de prijs of vergoeding gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop Verkoper geen invloed heeft en die zich kunnen voordoen vóór het verstrijken van de termijn om van een overeenkomst af te zien; (3) waarbij het onderwerp van de overweging een niet-geprefabriceerd product is, geproduceerd op basis van de specificaties van de consument of die aan zijn of haar geïndividualiseerde behoeften voldoet; (4) waarbij het onderwerp van de overweging een Product is dat vatbaar is voor snel bederven of met een korte "gebruiksdatum"; (5) waarbij het onderwerp van overweging een Product is dat wordt geleverd in een verzegelde verpakking, die na opening niet mag worden geretourneerd vanwege gezondheidsbescherming of om hygiënische redenen, als de verpakking na verstrekking is geopend; (6) waarbij het voorwerp van de tegenprestatie Producten zijn, die na levering, gelet op hun aard, blijvend in verbinding komen met andere zaken; (7) waarbij het onderwerp van de tegenprestatie alcoholische dranken zijn, waarvan de prijs is overeengekomen bij het aangaan van de Verkoopovereenkomst, en waarvan de verstrekking pas mag plaatsvinden na het verstrijken van 30 dagen en waarvan de waarde afhankelijk is van marktschommelingen , waarover de Verkoper geen controle heeft; (8) waarin de consument uitdrukkelijk verlangt dat de verkoper hem of haar bezoekt voor een dringende reparatie of onderhoud; als de Verkoper daarnaast andere diensten levert dan de bovengenoemde, waar de consument om heeft verzocht, of als de Verkoper andere Producten levert dan reserveonderdelen die nodig zijn voor het uitvoeren van reparaties of onderhoudswerkzaamheden met verwijzing naar aanvullende diensten of Producten; (9) waarbij het onderwerp van de overweging een geluidsopname of beeldopname is, of computersoftware in een verzegelde verpakking, indien de verpakking na levering werd geopend; (10) het verstrekken van tijdschriften, tijdschriften of magazines, behoudens een abonnementsovereenkomst; (11) afgesloten door middel van een openbare veiling; (12) voor het verlenen van diensten in het kader van accommodatie voor andere doeleinden dan wonen, goederenvervoer, lease van auto's, catering, diensten in verband met ontspanning, amusement, sport- en culturele evenementen, indien in een overeenkomst de datum of periode is vermeld van het verlenen van de dienst; (13) voor verstrekking van digitale inhoud die niet op een materiële drager is opgeslagen, indien de nakoming van de overweging is begonnen met uitdrukkelijke instemming van de consument voordat de overeenkomst voor opzeggingstermijn is verstreken en nadat hij hem of haar daarvan op de hoogte heeft gesteld het verlies van rechten om afstand te doen van een overeenkomst.